hospitality english shanghai china
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客户服务英语培训

根据调查,影响客户或消费者决策的因素有几大类:目的/产品质量/价格/情境/服务等等多种复杂的因素,其中服务在消费者心中的重要指数越来越高。现今,我们有越来越多的选择性,且越来越多的渠道能够去分享我们的购买体验,小到在我们自己的微信私人朋友圈,大到各种公开点评平台,或者全国性的电视节目。因此,每家公司都应该注重起客户服务体验,并做好团队的建设和人员培养。

奥提玛发现,许多企业的客户服务只着重在中文领域,然而,随着中国的经济起飞及占据全球重要贸易地位,不仅有越来越多的企业引进外国人才在华就业及生活,越来越多的商品贸易也在全球流通。国外企业对于产品的购买前咨询,及售后服务的要求也越来越频繁;更别提在2019年外国人入出境人数就高达9700万人次,外语客户服务是迎接全球化不可或缺的一环。

奥提玛客户服务英语培训,适合饭店业及餐饮业企业, 我们协助企业培训第一线客户服务员工,在面对客户以及与客户互动应达时,提供专业且亲切服务,维持及拓展良好的客户反馈及客情关系,提升客户的忠诚度。客服英语培训课程,包含语言培训﹑与客户沟通时保持的礼仪及肢体动作, 以及面对客户反馈时的应对处理方式或说话技巧等方面的内容。

Hotel Training

当然,课程完全可以根据企业需求,进行定制化调整。我们确保每位企业客户都能在面临的挑战上,获得有效的解决。

除了饭店及餐饮企业,客服英语培训也适用于所有从事不同类型及不同规模的企业,如银行、耐销、医疗及各类售后服务及旅游产业等等。良好的客户服务,是维持服务业持续成长的重要基础之一,也是促使客户或消费者选择企业的重要原因。奥提玛也提供上海一对一英语培训﹑上海商务英语培训﹑上海金融英语培训﹑上海销售英语培训等多种培训服务,同时,也提供线上培训课程。

课程内容主要包含:

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