广州企业培训-跨文化交流及商业英语邮件培训
广州是我国对外贸易极重要城市，许多进行外贸的企业都集中在此地。而进行外贸交易最常遇到的问题，除了如何与全球各地的客户在语言上能流利沟通外，就是了解各国的文化及工作方式，进而在跨文化交流时，能更好的进行交易及建立关系。
然而，国内许多外贸企业很少会为员工进行培训，大部分的外贸人员都是一边摸索一边试图找到模式。有些成功的外贸人员，能从不断的交易及谈判过程中，了解对于不同国家的客户该如何更好地推进交易，但更多的外贸人员可能会选择放弃或者难以突破这困局。
但全球经济情势趋于严峻，外贸企业面临的挑战愈加庞大，外贸交易人员的能力影响着企业的发展，有越来越多广州外贸企业，开始为担当重任的外贸人员进行语言及软技能培训。
培训需求分析(TNA)
此次广州企业培训的公司，主要进行东南亚及欧洲地区的商品外贸。客户提出，在新进外贸人员入职后，时常抱怨不知道该如何与客户更好的互动交流；客户询盘邮件所表达的意思，常常让新进外贸人员私下猜测意思，有时明明看起来很有机会的交易单，也不知道为何突然就没有消息。在与企业人力部门沟通过后，奥提玛的培训专员提出，希望与外贸人员进行再进一步的访谈，更深入的了解销售人员所需要解决的问题。在简短的电话访谈沟通后，奥提玛了解到，初进的外贸人员实际面对的是对于英语商务询盘邮件的不熟悉，以及与外国人交易沟通的不自信及不确定感。
因此，对于新进的外贸人员，我们此次的企业培训课程主要着重在如何更好的撰写商务英语邮件，以及了解跨文化交流的知识及沟通技能。
广州企业培训方案
此次的企业培训主要为期两天。
第一天，主要在于跨文化交流培训，我们以静态加视频形式分享各国不同的文化风俗，文化如何影响人们的行为及思维，进一步分享如何在不同的文化信仰中，去引导客户提出更真实的需求以及如何提出良好的解决方案。
第二天的培训课程，着重在商业执行层面，包括训练外贸人员在写商业英语邮件时，如何系统性撰写的知识及技巧；此外，也训练外贸人员在电话沟通时的技巧，比如：当客户的英语口音较难辨认时，如何透由总结或者其他形式，来与客户进行商品确认，避免沟通上的歧异造成交易的延宕。
企业培训成果
此次广州企业培训时间虽然较为短暂，但企业的人力经理提出，参与培训的学员都觉得受益匪浅。学员表示生动的培训课程，除了让他们更好地吸收在跨文化交流方面的知识以外，也了解在与不同国家的客户沟通时，怎样抓住客户的痛点以及需求，以及让对方了解自己的专业及诚意。
外贸的交易成功有许多影响因素，但更好的了解自己的客户，是让外贸人员踏上成功的关键一步。
目前，奥提玛已经提供上海企业培训﹑北京企业培训﹑广州企业培训﹑深圳企业培训﹑杭州企业培训﹑成都企业培训及更多重点城市企业培训课程。
若想了解更多关于此次广州企业培训的课程内容，欢迎联系奥提玛培训专员。
