培训需求分析(TNA)
此次广州企业培训的公司,主要进行东南亚及欧洲地区的商品外贸。客户提出,在新进外贸人员入职后,时常抱怨不知道该如何与客户更好的互动交流;客户询盘邮件所表达的意思,常常让新进外贸人员私下猜测意思,有时明明看起来很有机会的交易单,也不知道为何突然就没有消息。在与企业人力部门沟通过后,奥提玛的培训专员提出,希望与外贸人员进行再进一步的访谈,更深入的了解销售人员所需要解决的问题。在简短的电话访谈沟通后,奥提玛了解到,初进的外贸人员实际面对的是对于英语商务询盘邮件的不熟悉,以及与外国人交易沟通的不自信及不确定感。